華南信用卡 GOOGLE*NCSOFT 盜刷處理經驗

最近在檢視華南Rich+富家卡帳單的時候，發現有一筆奇怪的【$1530】的海外消費，請款的標題是【GOOGLE*NCSOFT】。

這個標題一看，就是課金的感覺，NCSOFT是鼎鼎大名的韓國天堂手機遊戲的開發商，標題又有GOOGLE，乍看之下是一筆來自於Google平台的課金名目。

BUT!!  這個對我的消費習慣有很大的落差，讓我瞬間警覺，這筆應該有問題

若有看過小弟的文章，我對於指定通路的消費，會選用特定回饋的信用卡

• 一來是 華南Rich+富家卡，我僅用來繳學費與掛號費這類通路
• 二來是 我玩手機遊戲不課金的

這筆肯定有問題!!!!

盜刷檢查

這邊跟大家分享要怎麼做檢查，是不是自己刷的

• 一、上網搜尋該消費名目【GOOGLE*NCSOFT】，是否有網友遇到過類似的盜刷
• 而我搜尋後，沒有甚麼blog在討論，但能少量的查詢到ptt、x、等社群平台有討論【GOOGLE*NCSOFT】這筆盜刷，並且從2019、2020、2022都有少量的討論
• 二、線上消費：比對是否有動態密碼(OTP)、3D驗證相關紀錄
• 通常現在線上消費，銀行都會使用二次驗證的方式去確保刷卡安全，但有些盜刷可能就會越過這個防堵就盜刷下去
• 三、標題有Google，那就去Google查消費紀錄!!
• https://payments.google.com/gp/w/home
• 從下圖可以看到，【GOOGLE*NCSOFT】，並沒有出現在我的消費紀錄中，這就更可疑了
• 我覺得這個比對很重要，若有銀行覺得你常刷Google而不認，那這個交易紀錄與信用卡消費紀錄就會是一個可以用來佐證的證據 

華南銀行盜刷處理

既然已經確認是盜刷了，那就處理他吧。

有使用信用卡應該都會知道，遇到盜刷就是找銀行列爭議款

華南銀行客服專線 : 【0800-487888】【02-21810101】

開始語音選擇後，就會聽到【掛失、盜刷、海外救援，請按0】

8/4晚上 - 通知華南客服

太好了，竟然有盜刷專區，按【0】後，會直接接通客服，不需要再點其他選項轉啊轉才能轉到客服

身分確認後，告知盜刷哪一筆，明確告訴客服認為是盜刷的原因，當然也要告訴客服已經查過google payment紀錄確實沒有這筆盜刷。

聽起來這位客服有臨時Google查詢NCSOFT關鍵字，說他查了一下這是個網路遊戲，問我是否平常有玩遊戲課金，但我回答他說我知道這間遊戲公司，且我也沒有課金習慣，最重要的是我查我的Google帳戶付款紀錄也沒有此筆消費。

線上客服告知會請防詐部門聯絡我，相關款項與處理方式會跟我說清楚，約了便接電話的時間。 

8/5早上 - 防詐小組來電

隔天的早上九點半，就接到了跟客服電話【02-21810101】一樣的號碼來電。

可能是因為前一天已經做過功課，也挺明確的告知認為是盜刷的原因，客服原則上沒有多問盜刷的細節。

她親切且快速地告知，這筆他們理解是個盜刷，請我放心這筆費用不會需要繳納，由於我當期的帳單尚未結帳，所以他會直接列爭議款項從帳單上扣除掉這筆費用。

同時告知會直接取消這張卡片，並重新發一張新卡給我。

最後確認寄送信用卡的地址後，結束了這個通話。

整個過程沒有超過十分鐘

隔天6號就看到款項已經列到爭議款，包含海外手續費都列出來了

8/7晚上 - 收到新卡

再過兩天，我就收到信用卡了!!    好快阿!!

盜刷經驗

這張【華南Rich+富家卡】其實沒有很好用，但是包入學費與醫療掛號費用可以回饋的卡別(雖然那個儲蓄點貞是天殺的難用)

也因此這張卡我的消費紀錄僅有台銀繳公立學校學費，醫指付線上繳掛號費，這半年來(搞不好要一年了)沒有刷過其他的通路

台銀與中信，我覺得相對可信一些，因此我有點懷疑醫指付近期(2024/7月左右)是否有問題，如果近期也有被盜刷同名目的網友，可以注意一下近期是否有跟我類似的交易通路。

大家不要忽略每一筆信用卡消費通知，一定要加入銀行的LINE通知，可以即時的注意到是否有異常交易跑出來，並儘快回報給客服，避免盜刷組織陸續持續的盜刷。

最後，給華南一個讚，通常對於公股銀行的刻版印象是處理效率不會太好，但這次的經驗，從周日回報隔幾天就列爭議款到收到信用卡，這個效率真的是好!

關鍵字 : #盜刷 #GOOGLE*NCSOFT #華南盜刷